Política de reembolso

💸 Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 29 de junio de 2025

En Café Panda, trabajamos con altos estándares de calidad en todos nuestros productos, los cuales son elaborados artesanalmente y entregados frescos. Sin embargo, entendemos que pueden existir situaciones excepcionales en las que necesites hacer una devolución o solicitar un reembolso.

1. Productos no sujetos a devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos frescos y perecibles), no se aceptan devoluciones ni cambios por retracto voluntario una vez entregado el pedido, conforme a la Ley del Consumidor (artículo 3 bis, letra b).

2. Causales válidas para reembolso o reposición

Puedes solicitar un reembolso parcial o total, o la reposición sin costo, solo en los siguientes casos:

  • Producto entregado en mal estado (deterioro, descomposición o alteración)

  • Error en el producto entregado (producto equivocado respecto a lo comprado)

  • Pedido incompleto

  • Problemas en la calidad percibida (evaluados caso a caso)

3. Plazo para reportar un problema

  • El reclamo debe hacerse dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega.

  • Debes incluir:

    • Número de pedido

    • Fotos del producto afectado

    • Breve descripción del problema

Envía esta información a:
📧 contacto@cafepanda.cl
📱 o por WhatsApp: +56 9 42020356